民生诉求关乎群众利益与社会稳定。宿州市智慧城管指挥中心依托“线上 + 线下”工作法，实现民声诉求快受理、准分派、高效处置。

近日，宿州市智慧城管指挥中心接诉该城区沱河路与西昌路交叉口东北角井盖破损。网格巡查员现场核查发现，此处为交通要道，行人和非机动车密集，安全隐患突出，当即上报宿州市智慧城管指挥中心。但因井盖无标识，线上派单至市政、供水、埇桥住建（城管）等单位均未明确权属。中心巡查组随即赴现场，组织专业人员开盖核查，确认井内为热力管网。确定权属后，指挥中心通过运管服平台派单至责任单位，并安排人员现场监督施工围挡、安全防护及警示设置。现新井盖已更换，安全隐患消除，既保障行人出行安全，也维护城市市容整洁。

诉求办结后，指挥中心主动告知群众结果，获其满意好评，进一步提升了市民幸福感与归属感。

（通讯员 宿州市城市管理局 刘超）